Česta pitanja (FAQ)

U nastavku možete pronaći odgovore na najčešća pitanja o naručivanju, dostavi, plaćanju i kupovini na Dudolino.ba.

1. Naručivanje

Kako mogu naručiti proizvod?

Proizvod možete naručiti direktno putem našeg web shopa dudolino.ba. Odaberite željeni proizvod, dodajte ga u korpu i pratite korake za završetak narudžbe. Ukoliko imate poteškoća prilikom naručivanja, možete nas kontaktirati putem naših društvenih mreža, e-maila, Viber/WhatsApp broja 062-220-092 ili live chat-a.

Da li mogu naručiti proizvod putem Instagrama ili Facebooka?

Da. Narudžbu možete izvršiti i putem naših profila na društvenim mrežama, slanjem poruke sa nazivom proizvoda i željenim podacima za dostavu.

Da li je potrebno registrovati se na web shopu kako bih izvršio/la kupovinu?

Ne. Kupovinu možete izvršiti i bez kreiranja korisničkog naloga.

Kako mogu znati da li je proizvod dostupan?

Dostupnost proizvoda prikazana je na stranici svakog proizvoda. Ako na proizvodu nema oznake "nema na stanju", možete ga naručiti.

Da li mogu izmijeniti ili otkazati narudžbu nakon što je izvršena?

Ukoliko želite izmijeniti ili otkazati narudžbu, molimo da nas kontaktirate što prije putem telefona, e-maila ili društvenih mreža. Izmjene su moguće dok narudžba nije predata dostavnoj službi.

2. Dostava

Na koje lokacije vršite dostavu?

Dostavu vršimo na području Bosne i Hercegovine.

Koliko iznosi cijena dostave?

Cijena dostave iznosi 10KM za narudžbe do 100KM, 5KM za narudžbe od 100KM do 200KM, a za narudžbe preko 200KM je besplatna.

Da li je dostava besplatna?

Za narudžbe u vrijednosti preko 200 KM ostvarujete besplatnu dostavu.

Koliko traje dostava?

Uobičajeno vrijeme dostave je 1–3 radna dana od trenutka slanja narudžbe, u zavisnosti od lokacije i opterećenosti dostavne službe.

Kada će moja narudžba biti poslata?

Narudžbe potvrđene do 11:00 časova nastojimo poslati istog radnog dana. Narudžbe nakon tog vremena uglavnom šaljemo narednog radnog dana.

Kako mogu pratiti svoju pošiljku?

Nakon slanja narudžbe dobićete informacije o pošiljci i broj za praćenje, putem kojeg možete provjeriti status dostave.

Da li dostavljate u manje gradove i sela?

Da. Dostava je moguća na području cijele Bosne i Hercegovine, uključujući manje gradove i sela.

3. Plaćanje

Koje načine plaćanja prihvatate?

Trenutno je dostupno plaćanje pouzećem, odnosno plaćanje prilikom preuzimanja pošiljke.

Da li mogu platiti narudžbu prilikom preuzimanja?

Da. Narudžbu plaćate dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke.

4. Povrat i reklamacije

Da li mogu vratiti proizvod ako mi ne odgovara?

Da. Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u zakonskom roku od 14 dana od prijema proizvoda, u skladu sa važećim propisima i uslovima povrata.

Kako mogu izvršiti povrat proizvoda?

Ukoliko želite vratiti proizvod, potrebno je da nas kontaktirate putem e-maila, na telefon 066-220-092 ili drugih dostupnih kanala komunikacije, kako bismo vam dostavili uputstva za povrat.

Ko snosi troškove povrata proizvoda?

Ukoliko ste dobili pogrešan ili oštećen proizvod, troškove povrata snosimo mi, a ukoliko želite vratiti ispravan proizvod, prema Zakonu o zaštiti potrošača BiH, troškove povrata na ispravne proizvode snosi kupac.

Da li mogu zamijeniti proizvod za drugi?

Da, možete zamijeniti proizvod.

Šta ako proizvod stigne oštećen ili neispravan?

Ukoliko primijetite da je proizvod oštećen ili neispravan, molimo da nas kontaktirate što prije, uz fotografije ili video materijal koji prikazuje problem. Potrudićemo se da situaciju riješimo u skladu sa važećim propisima.

5. Proizvodi i garancija

Da li su proizvodi koje prodajete novi?

Da. Na Dudolino.ba prodajemo nove proizvode namijenjene bebama i djeci.

Da li su proizvodi sigurni za bebe i djecu?

U našoj ponudi nalaze se proizvodi namijenjeni bebama i djeci, a pri izboru proizvoda vodimo računa o njihovoj namjeni, kvalitetu i karakteristikama. Preporučujemo da se prije upotrebe upoznate sa uputstvima proizvođača.

Kako mogu dobiti dodatne informacije o proizvodu?

Detaljne informacije o proizvodima možete pronaći na njihovim stranicama. Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.

6. Popusti i pogodnosti

Da li imate popuste i akcije?

Da. Povremeno organizujemo akcije, sezonske popuste i posebne ponude. Aktuelne pogodnosti možete pronaći na našem web shopu i društvenim mrežama.

Kako mogu ostvariti popust na narednu kupovinu?

Kupci koji ostave recenziju proizvoda mogu ostvariti 10% popusta na narednu kupovinu putem kupona koji dobijete putem email-a, koji se odnosi na proizvode koji nisu na akciji. Takođe, možete ostvariti 5% popusta ukoliko se pretplatite na naše email-ove.

7. Kontakt

Kako vas mogu kontaktirati?

Možete nas kontaktirati putem:

Kada mogu očekivati odgovor na upit?

Na poruke odgovaramo u najkraćem mogućem roku, tokom radnog vremena.

Gdje se nalazi Dudolino?

Dudolino je radnja registrovana za online trgovinu putem pošte ili interneta, a pakete šaljemo iz Dervente.